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궁지 탈출 넘버원 #리더십 #위기관리 #인재경영

-  김호 위기대응전문가 -

3편.약점을 강점으로 만드는 비결

최선을 다해도 언제나 실수는 있다. 40년 경력을 자랑하는 미시간대학병원 종양외과장 다스 굽타 박사는 환자의 9번째 갈비뼈에서 떼어내야 할 조직을 8번째 갈비뼈에서 떼어내고 만다. 이런 어이없는 실수에 환자와 가족들은 분노하는데... 굽타 박사의 솔직한 책임 인정과 진심 어린 사과로 환자의 분노는 눈 녹듯이 사라졌다. 투명하게 잘못을 인정한 굽타 박사의 사례를 통해 위기를 실(失)에서 득(得)으로 바꾸는 방법을 알아본다.

EBR

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