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궁지 탈출 넘버원 #리더십 #위기관리 #인재경영

-  김호 위기대응전문가 -

2편.미안해는 진정한 사과가 아니다

만약 당신이 세균이 발견된 식품 회사 CEO라면 음식을 먹은 고객들에게 어떻게 사과할 것인가? 캐나다를 대표하는 식품 회사 메이플 리프 푸드에서 식중독을 일으키는 ‘리스테리아 균’이 발견됐다. 그러나, 사람들의 기억 속에 최악의 기업으로 남을 뻔한 이 위기의 회사는 어떻게 1년 만에 회생했을까? 형식적인 사과문, 적당한 위로금이 아닌 진정성 있는 사과를 통해 위기 대처 능력을 배워보자.

EBR

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